Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES — REGIA

En Regia queremos que cada compra sea una buena experiencia. Por eso, antes de realizar tu compra, te recomendamos revisar las características, medidas y disponibilidad de cada producto.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

1. Derecho de arrepentimiento en compras online

De acuerdo con la normativa vigente en Uruguay, en las compras realizadas a distancia el consumidor tiene derecho a dejar sin efecto la compra dentro de los 5 días hábiles contados desde la formalización de la compra o desde la entrega del producto, según corresponda.

No es necesario indicar un motivo para ejercer este derecho.

Para solicitarlo, deberás comunicar tu decisión dentro del plazo correspondiente a través de nuestro canal de contacto:

WhatsApp: 099 190 628
Email: houseregia@gmail.com

El producto deberá ser devuelto sin uso y en el mismo estado en que fue recibido, salvo las acciones necesarias para comprobar sus características.

Los gastos correspondientes al envío de retorno del producto serán a cargo del cliente.

Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones correspondientes, Regia realizará el reintegro del importe abonado conforme a la normativa aplicable y utilizando, cuando corresponda, el mismo medio de pago utilizado para la compra.

2. Cambios de prendas

Además del derecho de arrepentimiento establecido legalmente para las compras a distancia, Regia ofrece cambios comerciales bajo las siguientes condiciones:

• Los cambios podrán solicitarse dentro de los 15 días corridos desde la recepción del pedido.
• La prenda deberá encontrarse sin uso, sin lavar, sin modificaciones y en perfecto estado.
• Deberá conservar sus etiquetas originales y no presentar manchas, olores, daños ni señales de uso.
• El producto deberá devolverse con su packaging original cuando corresponda.
• El cambio estará sujeto a la disponibilidad del producto solicitado.

Los cambios comerciales están sujetos a las condiciones indicadas en esta política y no limitan ni sustituyen el derecho de arrepentimiento previsto por la normativa uruguaya.

3. Cambio de talle

Si necesitás cambiar el talle de una prenda, podés solicitarlo dentro del plazo establecido para cambios comerciales, siempre que se cumplan las condiciones anteriores y exista disponibilidad del talle solicitado.

Si el talle solicitado no está disponible, podremos ofrecerte otro producto de igual valor o un vale de cambio, según corresponda.

4. Cambio por otro producto

También podés solicitar el cambio por otro producto disponible de la tienda.

Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberás abonar la diferencia.

Si el nuevo producto tiene un valor inferior, se podrá generar un saldo a favor o realizar el reintegro correspondiente, según el caso.

En productos adquiridos con descuento o promoción, el valor considerado para un cambio será el que corresponda de acuerdo con las condiciones de la promoción y la normativa vigente.

5. Costos de envío de los cambios

Los costos de envío correspondientes a los cambios comerciales solicitados por elección de talle, color o modelo serán a cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error de Regia o a un defecto del producto.

Antes de realizar un cambio, te indicaremos el procedimiento y los costos correspondientes.

6. Productos con fallas o defectos

Si recibís una prenda con una falla o defecto, comunicate con nosotros lo antes posible a través de WhatsApp al 099 190 628 o mediante houseregia@gmail.com.

Te solicitaremos fotografías y, cuando sea necesario, información adicional para evaluar el caso.

Si se determina que existe un defecto atribuible al producto, Regia gestionará la solución que corresponda de acuerdo con la normativa vigente.

Los costos que correspondan a la resolución de un defecto imputable al producto no serán trasladados al cliente.

7. Productos incorrectos o pedidos incompletos

Si recibís un producto diferente al solicitado o falta algún artículo de tu pedido, comunicate con Regia antes de utilizarlo.

Verificaremos el pedido y coordinaremos la solución correspondiente.

En estos casos, los costos derivados del error serán asumidos por Regia.

8. Productos personalizados

Los productos confeccionados especialmente según especificaciones o requerimientos particulares del cliente pueden estar sujetos a condiciones diferentes.

Cuando corresponda, estas condiciones serán informadas antes de confirmar la compra.

Nada de lo establecido en esta sección limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.

9. Productos en promoción o liquidación

Los productos en promoción, descuento o liquidación pueden estar sujetos a condiciones comerciales específicas respecto de los cambios.

Estas condiciones serán informadas antes de finalizar la compra.

La condición de promoción o liquidación no elimina los derechos que correspondan al consumidor por ley, incluido el derecho de arrepentimiento aplicable a las compras realizadas a distancia.

10. Productos de venta final

Regia podrá identificar determinados productos como venta final cuando corresponda, informándolo claramente antes de la compra.

La condición de venta final se refiere a la política comercial de cambios y devoluciones adicionales ofrecidos voluntariamente por Regia y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.

11. Condiciones para aceptar un cambio

Para que un cambio comercial pueda procesarse, el producto deberá:

• encontrarse sin uso;
• no haber sido lavado;
• conservar sus etiquetas;
• no presentar manchas, olores, daños o modificaciones;
• encontrarse en condiciones adecuadas para su reventa.

Regia podrá solicitar fotografías del producto antes de coordinar el cambio.

12. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, comunicate con nosotros indicando:

• nombre de la persona que realizó la compra;
• número de pedido;
• producto que desea cambiar o devolver;
• motivo de la solicitud, cuando corresponda;
• fotografías del producto, si fueran solicitadas.

WhatsApp: 099 190 628
Email: houseregia@gmail.com

Te indicaremos los pasos correspondientes para realizar el envío o devolución.

13. Reintegros

Cuando corresponda realizar un reintegro, este se efectuará de acuerdo con la normativa vigente y, cuando corresponda, mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra.

Los tiempos de acreditación pueden depender del medio de pago y de la institución financiera correspondiente.

14. Importante

La presente política establece las condiciones comerciales de Regia para cambios y devoluciones y se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación uruguaya vigente.

En caso de existir una contradicción entre una condición de esta política y un derecho obligatorio establecido por la normativa aplicable, prevalecerá dicho derecho.

Regia
Maldonado, Uruguay
WhatsApp: 099 190 628
Email: houseregia@gmail.com